Politique de retour et remboursement
Notre politique de retour est effective durant les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Si 15 jours se sont écoulés après cette date, nous ne pourrons malheuresement pas effectuer de remboursement ou d'échange.
Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être en très bonne état ou inutilisé ou dans le même état que vous l'avez reçu. Merci de bien l'envoyer dans son emballage d'origine non détérioré ou un emballage équivalent.
Vous pouvez nous envoyer un mail à cette page : https://electroka.com/nous-contacter ou nous écrire à contact@electroka.com en expliquant la raison de votre désistement et nous présenter une preuve d'achat.
Il vous incombera de payer les frais d'expédition pour retourner votre article.
Voici l'adresse exacte à laquelle vous devez envoyer l'article :
Esd Services
121 rue de Chenôve
21000 Dijon
Nous vérifirons le produit reçu et vous enverrons un e-mail d'accusé de réception. Nous vous informerons de la décision de remboursement ou du rejet de votre demande si nous jugeons que le produit n'a pas l'état suffisant pour un remboursement.
Si nous décidons de vous rembourser votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 7 jours suivant le délai de traitement de votre banque.
CAS DE PERTE DE VOTRE COLIS PAR LE TRANSPORTEUR
Nous garantissons un remboursement total de votre commande ou renvoie de votre commande si vous ne l'avez pas reçue après 3 semaines pour la France métropolitaine et 8 semaine pour les pays étrangers.
Pour ce faire vous devez obligatoirement déposer une réclamation en ligne.
ARTICLES SOLDES :
Le montant du remboursement des articles soldés sera le même que le prix d'achat soldés ( hors frais de livraison).
Procédure et conditions
En tant que client, vous êtes responsable de l'introduction de la demande de retour ; la demande doit être entièrement remplie.
Dès réception de votre demande, nos collègues la vérifieront et évalueront s'il est nécessaire de nous retourner le produit.
Les retours ne seront autorisés que s'ils sont envoyé sur https://electroka.com/index.php?controller=order-detail&id_order=8
Les retours non enregistrés et approuvés - sans numéro de RETOUR - peuvent être proposés/livrés et entraîneront un refus et ne seront pas traités.
Les demandes/retours incomplets peuvent entraîner des retards et des frais administratifs de 40 euros.
Tous les retours doivent être livrés dans une boîte d'emballage/de conditionnement appropriée. Si l'emballage n'est pas solide et que des dommages sont causés par celui-ci, le client en est responsable.
Il appartient à Electroka de déterminer si l'emballage est correct.
Indiquez toujours le numéro de RETOUR + l'expéditeur sur l'extérieur de l'emballage.
Les demandes de RETOUR seront traitées dans les 48 heures les jours ouvrables et le statut de la demande vous sera envoyé par e-mail.
Un produit doit être remis au transporteur dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.
Electroka fournira une étiquette de retour après l'approbation du RETOUR à la vue d'ensemble du RETOUR sur le portail client.
Commande erronée :
Un produit mal commandé peut/peut être retourné dans un délai de 14 jours.
Produit non endommagé à l'état neuf et dans son emballage d'origine non endommagé.
Livré gratuitement (Franco) au siège social de la Electroka
Pour les produits <50€, il y a un frais de réapprovisionnement de 20%.
Pour les produits >50€, les frais de réapprovisionnement sont de 10%.
Les piles, les supports de stockage, les produits d'entretien et les produits usagés ne sont pas repris.
Les articles commandés spécialement ne sont pas repris.
Une note de crédit sera émise pour les produits retournés
Livraison incorrecte :
Les produits doivent être inutilisés et l'emballage non ouvert.
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours.
Dommage / livraison incomplète :
Tout dommage et/ou livraison incomplète doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison par l'intermédiaire de notre service clientèle ou à votre gestionnaire de compte.
Dans le cas contraire, une indemnisation ou un remplacement des produits endommagés peut être exclu.
Les dommages à la livraison doivent être signalés immédiatement au chauffeur. Le chauffeur doit prendre note des dommages ou le client doit refuser complètement l'envoi. Si cela ne se produit pas, l'indemnisation ou le remplacement des produits endommagés peut être exclu.
Joignez toujours à votre demande une photo de l'emballage et du produit.
Après approbation, le produit peut être retourné.
Nous avons l'intention d'envoyer un remplaçant dès que possible.
DOA :
DOA signifie Dead-On-Arrival et s'applique à un produit qui s'avère défectueux lors de sa première utilisation.
Electroka prévoit un délai de 14 jours à compter de la date de facturation de Electroka pour les clients professionnels.
En cas de revente, Electroka prévoira un délai de 14 jours à compter de la date de réception par le consommateur (reçu) au point de vente, à condition que cette date soit comptabilisée dans les 6 mois suivant la date de facturation de Electroka au revendeur.
Le produit doit être retourné complet (y compris les accessoires) et non endommagé, et dans son emballage d'origine (y compris les films et autres matériaux d'emballage).
Le produit sera crédité après validation.
Si votre demande est rejetée, nous examinerons ensemble si une réparation est possible et préférable.
Défaut dans le cadre de la garantie :
La garantie légale de 2 ans s'applique sur le contrat d'achat entre le revendeur et le consommateur. Le fait que Electroka soit un distributeur/fabricant n'est pas soumis à cette obligation légale.
En tant que fabricant, Electroka se porte garant de la qualité de ses produits et offre une garantie fabricant standard de 2 ans, valable à partir de la date de facturation de Electroka.
En cas de revente, cette garantie de 2 ans commence à la date de réception par le consommateur (reçu), à condition que cette garantie expire au plus tard 3 ans après la date de la facture Electroka au revendeur.
Les réclamations au titre de la garantie doivent être signalées à Electroka par le biais de la procédure RETOUR dans les 30 jours après que le défaut a été ou aurait dû être reconnu.
Electroka déterminera si le produit sera réparé, échangé ou crédité.
Si le produit n'est pas défectueux ou si la garantie pour le produit est nulle, des frais administratifs de 40 € seront facturés et le produit sera renvoyé - les frais de transport étant à la charge du client/acheteur.
Défaut/réparation hors garantie :
Demande via la procédure de RETOUR
Après approbation du RETOUR / Service de réparation, le produit peut être retourné pour un devis
Les frais de transport sont à la charge du client/client
Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible malgré les inconvénients éventuels dus à une commande/livraison défectueuse ou à un produit défectueux. En soumettant une demande de retour, vous acceptez nos conditions générales de retour. Grâce à des accords clairs, nous essayons de rendre cette partie aussi agréable que possible. Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible malgré les inconvénients éventuels dus à une commande/livraison défectueuse ou à un produit défectueux. En soumettant une demande de retour, vous acceptez nos termes et conditions de retour, à travers des accords clairs nous essayons de garder cette partie aussi agréable que possible.
Merci de faire votre demande dans votre compte à la page commande
Non couvert par la garantie
Tous les dommages directs ou indirects après livraison du produit (par exemple, oxydation, chocs, chute, poussière, saleté, humidité...), et par le produit, ainsi que son contenu (par exemple, perte de données), compensation de tout manque à gagner.
Les consommables, pièces ou accessoires qui doivent être remplacés régulièrement, par exemple les batteries, les lampes, les pièces en caoutchouc, les courroies de transmission... (liste non exhaustive).
Dommages dus au feu, aux dégâts des eaux, à la foudre, aux accidents, aux catastrophes naturelles, etc.
Dommages dus à une intention, une négligence ou un traitement malveillant, à un mauvais entretien ou à une utilisation contraire aux instructions du fabricant.
Dommages dus à une utilisation commerciale, professionnelle ou collective du produit (l'utilisation professionnelle du produit réduit la garantie à 6 mois).
Dommages dus à une protection insuffisante pendant le transport du produit.
Tous les dommages dus à des altérations, des réparations ou des modifications effectuées par un tiers sans l'accord préalable de Electroka.